Enregistrement du 26 mars 2008 (en anglais)
Une présentation réalisée par Microsoft et Attachmate
| Oratrice |
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Sheryl Kingstone
du Yankee Group
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- Directrice des recherches Entreprise.
- Experte des stratégies centrées sur la clientèle.
- Spécialisée en technologies avancées pour centres d’appels.
- Conseil en processus métier.
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Microsoft Customer Care Framework et les produits d’accès aux sites centraux et d’intégration d’Attachmate figurent incontestablement parmi les technologies phare d’optimisation des centres de contacts. Si vous avez besoin d’informations plus détaillées sur ces solutions ou souhaitez découvrir des astuces pour améliorer votre propre centre de contacts, nous vous engageons à regarder notre présentation Web intitulée : « Optimiser la productivité des centres de contacts » qui vous fera en outre découvrir :
- De nouvelles stratégies pour maximiser la productivité des Centres de contacts.
- Comment implémenter un cadre global d'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de contrôle des coûts.
- Comment bénéficier d’une vue unique du client – intégrant les applications par ligne d’activité.